Suporte e Atendimento 7 dias por semana, com atendimento presencial (Field Engineer) para resolução em 4 horas (com peças de reposição).
Telefone de plantão 24 horas (After Hours Team - San Diego e Brasil).
Peças de reposição em estoque locais nas cidades dos clientes.
Analistas de nível 2 e nível 3 com ampla experiência em complexos sistemas, datacenters nacionais e internacionais.
Atendimento em regime de plantão, apenas para chamados críticos de severidade 2 e/ou 1 (ambiente parado ou parcialmente impactado).
Suporte e Atendimento em horários comerciais (8:00 as 18:00), com atendimento presencial (Field Engineer) para resolução em um dia útil (com peças de reposição).
Peças de reposição posicionadas estrategicamente para entrega no Datacenter do cliente ou ao engenheiro de campo, em até 24 horas ou no próximo dia útil.
Analistas de nivel 2 e nivel 3 com ampla experiencia em complexos sistemas e datacenters nacionais e internacionais.
(Service Level Agreement 4 hours response time, business day) - Atendimento em até 4 horas em dias úteis.
Ver maisSuporte e Atendimento em horários comerciais (8:00 as 18:00), com atendimento presencial (Field Engineer) para resolução em até 4 horas(com peças de reposição).
Peças de reposição posicionadas estrategicamente para entrega no Datacenter do cliente ou ao engenheiro de campo, em até 24 horas ou no próximo dia útil.
Analistas de nivel 2 e nivel 3 com ampla experiencia em complexos sistemas e datacenters nacionais e internacionais.
(Service Level Agreement Custom) - Ajuste um contrato de acordo com as necessidades de sua empresa.
Ver maisISC Backline Support (atendimento apenas remoto).
Time and Material - Atendimento de reparo com engenheiro de campo remoto, e OnSite com peças de reposição.
Partes e Peças de alta qualidade, novos ou remanufaturados, testados rigorosamente em nosso laboratórios na California e Brasil.
Apenas para casos e problemas ocorrido apos a assinatura do contrato. Problemas a serem resolvidos devem ser tratados como Time and Material.
